قلب العلامة

يستعرض هذا الكتاب نقاطًا عدَّة في قلبِ العلامة انطلاقًا من مجموعة متغيِّرات على الأرض نذكر منها:

•    انتقلت السلطة من الشركات إلى الزبائن.

•    لا يركِّز الناس على المنتجات، بل على المعنى.

•    يشتري الزبائن المنتجات ليبنوا هُوِيَّاتهم.

•    لا يحبُّ الزبائن أن تبيعَهم منتجاتك، بل يحبُّون أن يشتروها منك.

•    يشتري الزبائن ضمن القبيلة ليشعروا بالأمان والنجاح.

•    لم تعُدِ المعركة ما بين الشركات بعد اليوم، بل أصبحت ما بين القبائل.

•    أنجح العلامات ليست ساكنة خاملة، بل دائمةُ الحركة نَشِطة.

’’إنَّ مَن يبادرون بالتغيير يحظَون بفرصٍ أكبرَ لإدارة التغيير عندما يصير أمرًا واقعًا مُلزِمًا‘‘.

هذا الكتاب هو الثالث ضمن سلسلة بدأت بكتاب ’’فجوة العلامة‘‘ ثمَّ بكتاب ’’تميُّز العلامة‘‘، لنصل إلى كتاب ’’قلبُ العلامة‘‘.

يتناول الكتاب مسألة تغيير المفاهيم المعتادة في الأعمال لتصير أقرب إلى العملاء، لا سيَّما في عالمٍ يتَّسم بالتغيُّر السريع. يستخدم الكاتب مفهوم ’’القبيلة‘‘ وأهمِّيَّتها ليُبيِّن أنَّ مَن يغيِّر قواعدَ اللعبة على أرض الواقع ليس بالدرجة الأولى فريق التسويق، بل جماعةٌ من الزبائن المتحمِّسين الذين يحملون العلامة على عاتقهم، ويدافعون عنها ويدعمونَه بكلِّ قوَّتهم.

والسؤال الآن: كيف نصل في أعمالنا إلى تكوين مثل هذه ’’القبيلة‘‘؟ هذا ما يستعرضه الكتاب من جوانب متنوِّعة وصولًا إلى علامةٍ متميِّزةٍ تستحقُّ دعمَ جمهورها من الزبائن.